Markswebb: «Модульбанк» и «Альфа Банк» — лучшие для малого бизнеса, ВТБ и «Совкомбанк» — одни из худших

Агентство Markswebb провело исследование крупнейших российских банков с точки зрения удобства для малого и среднего бизнеса. Банки оценивались по скорости обслуживания, количества необходимых физических походов в офис банка, сложности заполнения документов и проч. Лучшие результаты по совокупности факторов показали "Модульбанк", "Точка", "Альфа-Банк" и "Тинькофф Банк".

В банках, занявших последние места рейтинга, от клиента требуется гораздо больше сил и времени, чтобы открыть расчетный счет для малого бизнеса. Один из ключевых факторов, существенно увеличивающих сложность процесса, – заполнение длинных бумажных или электронных анкет. Например, в "Азиатско-Тихоокеанском Банке" нужно заполнить 11 разных документов в электронной форме (суммарно около 150 полей). В ВТБ24 при подаче заявления в офисе банка необходимо заполнить в двух экземплярах заявление на открытие счета и анкету индивидуального предпринимателя (от руки заполнить более 30 полей, включая ОГРНИП и ИНН).

Из 20 банков-участников исследования открыть расчетный счет для ИП удалось в 18 банках. В "Росбанке" заявка была одобрена, но открыть счет не удалось в течение месяца после подачи заявления. "Запсибкомбанк" отказал в открытии расчетного счета двум тайным покупателям, независимо друг от друга подавшим заявления на открытие счета.

Исследование проведено в июне-августе 2017 года методом тайного покупателя. Банки, участвующие в исследовании, были распределены по тайным покупателям, которые должны были открывать в них счета индивидуальных предпринимателей, поэтапно фиксируя все контакты с банком, их длительность, все действия со стороны банка и требуемые действия от клиента.

6 комментариев | Подписаться на комментарии | Комментировать

Источник: Roem.ru