Зачем нужно ПО для саппорта, если у вас уже есть багтрекер, CRM и эл. почта? Вряд ли об этом кто-то задумывался, потому что скорее всего у компаний с сильной техподдержкой хелпдеск давно есть, а остальные справляются с заявками «на коленке», например, с помощью электронки.
Источник: spark.ru