Партнеры Spark: Как раскрытие номера приводит к потере клиента: защищаем данные покупателей правильно

Все блоги / Про интернет 14 октября 2020 313   
Недавно новостные ленты взорвали сообщения о том, как курьер Delivery Club предложил клиентке «провести время вместе». Сервис тут же объявил, что теперь будет скрывать телефонные номера пользователей. Однако далеко не все бизнесы последовали его примеру. Недавно новостные ленты взорвали сообщения о том, как курьер Delivery Club предложил клиентке «провести время вместе». Сервис тут же объявил, что теперь будет скрывать телефонные номера пользователей. Однако далеко не все бизнесы последовали его примеру. Мы вспомним 3 ситуации с номерами клиентов, которые стоили компаниям репутации и продаж, и расскажем, как уберечь данные ваших покупателей. Игривые курьеры Несмотря на то, что случай с Delivery Club оказался самым громким — он далеко не первый и точно не единственный. В середине сентября на неожиданное внимание со стороны сотрудника доставки пожаловалась клиентка HOFF. Молодой человек написал девушке в Whatsapp спустя сутки после прихода посылки и предложил познакомиться. В самом HOFF ситуацию никак не прокомментировали и в отличие от своих коллег об изменениях в работе сервиса пока не сообщали. В этом случае бренд почти не понес репутационных потерь, а вот британскому ритейлеру Argos повезло гораздо меньше, когда подобным решил заняться их курьер. Только публикация об инциденте на Daily Mail получила более 15 тысяч репостов от разгневанных клиентов в соцсетях. Конечно, подобного PR-кошмара легко можно было избежать, если бы бренд скрывал номера пользователей. Под спам-обстрелом К использованию виртуальных номеров начинают приходить и в сервисах объявлений. Так, «Юла» еще в начале года объявила , что теперь пользователи могут полностью скрывать свой реальный номер. В самой компании отметили, что пользователи, размещавшие свои личные контакты в объявлениях, часто становились жертвами спам-звонков и даже мошенников. Ежедневно именно необходимость публиковать свой реальный телефонный номер в объявлении стоит сервисам из этой сферы сотен и даже тысяч клиентов. Так как любой пользователь понимает, что может спровоцировать лавину нежелательных звонков вместо реальных обращений от покупателей. Для «Юлы» эксперимент прошел очень успешно — в первый же месяц после нововведений свой номер предпочли скрыть 10% людей на площадке. Атака мошенников Часто сталкиваются с проблемой из-за открытых номеров и банки. Жулики звонят с телефонов, очень похожих на контакты реальных финансовых организаций, представляются сотрудниками и удивляют пользователя доскональным знанием его личных данных. В распоряжении мошенников оказываются и паспортная информация, и записи о последних операциях по карте. По словам экспертов, чтобы совместить такой набор данных с действующим телефонным номером, злоумышленники должны заручиться поддержкой кого-то из сотрудников самого банка . И здесь видимые для работников номера мобильных вновь играют с брендами злую шутку. Как защитить свои продажи и клиентов? Всех этих неприятных эпизодов бренды могут избежать, просто скрыв номера клиентов для рядовых сотрудников. Сейчас существуют качественные решения, которые позволяют заменить для курьера или сотрудника колл-центра реальный контакт пользователя на виртуальный номер. Они позволяют использовать виртуальные номера и для клиентов, и для работников. Звонящий при этом видит заданный сервисом номер, а сам вызов переадресовывается на настоящий контакт. Чем полезна для бизнеса эта механика: Нет репутационных рисков: ни курьер, ни другой сотрудник не сможет нарушить персональные границы клиента Клиентская база в безопасности Контроль качества: все звонки можно прослушать и скачать Если вы агрегатор трафика, то так вы исключаете прямой контакт поставщика и клиента и сохраняете свои прибыли Когда вы даете свою базу номеров в аренду на определенный срок (например, для рекламы), то после его истечения вы сможете спокойно закрыть к ней доступ Некоторые из сервисов также позволяют выбрать для компании виртуальные номера с городскими, региональными и федеральными кодами. Это повышает лояльность клиентов. Хороший пример такого инструмента — «Инкогнито» . Сервис разработан «МТТ», федеральным провайдером телекоммуникационных и IT-решений для бизнеса, который входит в ТОП-10 российских телеком-компаний. Используя сервисы для замены реальных номеров клиентов на виртуальные, вы за скромную стоимость страхуете себя от всех тех неприятных ситуаций, которые мы описали в начале статьи. Это тот случай, когда лучше «подстелить соломки заранее», чем потом разбираться с громким скандалом, оттоком клиентов и потерей лояльности.
  • Оцените публикацию
  • 0

Похожие публикации

@
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Архив публикаций