Визуальный маркетинг для бизнеса: Как работать с UGC в офлайне: собираем и используем отзывы реальных клиентов
Любая точка контакта с клиентом может как содержать отзывы, так и мотивировать на их генерацию: и рассылка, и сайт, и примерочная, и упаковка. Пользовательский контент успешно применяется брендами онлайн (сайтах, приложениях, рассылках, соцсетях), и мы неоднократно доказывали это в наших кейсах . Любая точка контакта с клиентом может как содержать отзывы, так и мотивировать на их генерацию: и рассылка, и сайт, и примерочная, и упаковка. Поэтому не стоит ограничивать ugc-стратегию только онлайном, она вполне перекладывается и на омниканальность и чисто на офлайн. Сегодня мы поговорим о том как работать с UGC в офлайне. Если вам интересно как максимально задействовать UGC в онлайн, вам сюда . Генерация UGC в офлайн-локациях С увеличением eCommerce-активности и формированием привычки покупать онлайн, растут требования потребителей к офлайну. Привыкнув к высокому уровню сервиса, сценариям, покупатели становятся более требовательными и ожидают такого же качественного обслуживания, тех же отрибутов, на которые они ориентируют в традиционных магазинах, в том числе, тех же атрибутов, на которые они ориентируются онлайн. Рассмотрим на примерах от luxury-брендов до локальных кафешек, как: можно перенести онлайн-паттерны в офлайн, доставить отзывы реальных клиентов в офлайн-точки. Офлайн-экраны в точках продаж и рекламные дисплеи Аэропорт Хельсинки Аэропорт Хельсинки использовал фотографии жителей Таллина, опубликованные ими во время путешествий в Instagram. Компания покрыла 80% билбордов, размещенных в районах, где живут авторы снимков. У авторов было получено согласие на использование их фотографий. Цель инициативы — вдохновить путешествовать через аэропорт Хельсинки (бонусом любовь реальных клиентов и виральность). NYX Cosmetics NYX Cosmetics применяют созданный клиентами контент не только в онлайне. Офлайн-магазины марки оборудованы диджитал-экранами, на которые транслируется UGC, — в основном это фотографии макияжа с использованием косметики марки. McDonald’s McDonald’s решил продавать еду не с помощью сочных фотокарточек, а с помощью эмоций и Lifestyle-снимков обычных покупателей.Количество отметок профиля @McDonalds_BR другими пользователями выросло на 58,5%99,7% рейтинг одобрения. То есть практически все, у кого спросили разрешение на использования фотографии — согласились. Процент отказа связан с необходимостью отправить фотографию документов для подтверждения личности. Мегафон Мегафон на 14 февраля предложил подписчикам в VK прислать в комментарии к посту скриншоты своих милых переписок, лучшие из которых выводились на билборды. L’Etoile Торговая сеть розничных магазинов косметики и парфюмерии «Л’Этуаль» демонстрирует в торговых точках свой инстаграм-аккаунт. А вот как он это делает онлайн . Dior Бутик Dior в Париже запускает на экранах трансляции показ мод, но так как у бренда есть и линия косметики, справа на экране идет слайдшоу UGC с мейкапами. Adidas Также креативно к показу UGC в точке продаж пошел спортивный бренд Adidas. Снимки показываются на стене через проектор. Оформление витрин и точек продаж Etam Etam — французский бренд нижнего белья и домашней одежды для женщин. Бренд оформил стены парижского бутика фотографиями покупательниц и моделей. Tasty Lab Калининградская сеть кафе дает скидку своим подписчикам в инстаграм. Coffee Love Кофейня разместила призыв сделать селфи с фирменной продукцией бренда, за что активные пользователи могут получить кофе в подарок. Смотрите на оформление витрин магазинов в Париже. Бутики показывают свой фирменный хештег, по которому собирается UGC. Наклейки с фирменным хештегом на зеркалах. Печатная продукция Круасcан кафе Флаер с информацией о UGC-конкурсе ресторана. Poison Drop Упаковка Байкал Бренд байкальской воды разместил на упаковке хештег по которому можно посмотреть UGC фото покупателей. Благо Бренд масла «Благо» на этикетке продукта рассказывает условия UGC-конкурса POS-материалы и реклама в печатных изданиях ТЦ Европа Калининградский торговый центр Европа разместил стенд в атриуме по UGC-конкурсу. Etam: ролл-ап с информацией по UGC-конкурсу и стенд с UGC (и брендовыми фото) Mixit Стенд с информацией о UGC-конкурсе от бренда Mixit Больше способов, как работать с пользовательским контентом — как собирать больше, как мотивировать, где потом использовать — у нас в чек-листе .
Источник: spark.ru
