Редакция Spark.ru: 4 стратегии продвижения мобильных продуктов

Выбор стратегии всегда зависит от целей и типа продукта. О том, как не ошибиться, рассказывает управляющий партнер Zen Mobile Agency (iConText Group) Елена Пикунова. Для продвижения в мобайле есть много различных инструментов, и чтобы точно понимать, какой из них будет реально успешен, нужно еще на старте разработать полнофункциональную стратегию, которая учтет потребности целевой аудитории, объемов рынка, основные моменты аналитики и различных тактических подходов и гипотез. Первое, о чем нужно помнить, приступая к разработке мобильной стратегии, — целевая аудитория. Пользователи не хотят ни видеть, ни слышать о чем-то новом: по последним трендам потребления мобильных приложений, пользователь скачивает около 30 новых мобильных приложений в месяц, из них удаляет около 23, а активно использует 2-3 мобильных приложения (исследования Google Soasta). Пользователи устали от огромного количества продуктов (сейчас в мире несколько миллиардов мобильных приложений в разных сторах), рекламных объявлений внутри мобильного пространства, и поэтому около 27% мобильных потребителей устанавливают Adblock — блокираторы рекламы. Если реклама все же попадает в их поле зрения, они просто ее игнорируют (так называемая «баннерная слепота»). Чтобы в этой ситуации привлечь внимание аудитории, нужно разработать стратегию, включающую все возможности и инструменты мобильного маркетолога: правильное и эффективное целеполагание, тактические инструменты, различные подходы к выработке креативных стратегий, использование разных форматов рекламы. Выбор стратегии зависит не только от целей бизнеса, но и от направленности мобильного продукта по целеполаганию: имидж (как стратегия при отсутствии продукта), мобильный сайт (конверсивное продвижение внутри браузинга), мобильное приложение и мобильное приложение с покупками (магазин). Чтобы лучше понимать, какие площадки и инструменты использовать в каждой стратегии, разберем их более подробно. Имиджевая стратегия (продвижение визуального продукта, имиджевое вовлечение). Иногда потребности клиентов исключительно охватные, не ставящие перед собой performance-цели или задачи. Цель такого продвижения — увидеть, охватить аудиторию, а задачи — просмотры, частота и охват. Таких клиентов мы называем имиджевыми. Для достижения этих целей нужна имиджевая стратегия, в рамках которой основной инструментарий — охватные мобильные сайты, нативные стратегии, мобильные сети с креативными форматами, спецпроекты в мобильной среде (раскраски, геймификация, интеграция в игры и пр.), а также акции мобильного маркетинга, чтобы зацепить внимание аудитории. Пример таких рекламных стратегий — продвижение в мобильной среде FMCG-продуктов, например, зубной пасты, средств для мытья посуды, шампуней. В этом случае основные форматы продвижения — видео и нативная реклама. Именно поэтому в качестве тактического инструментария часто используются мобильные приложения видеосервисов (YouTube, RuTube, Coub, Pinterest, Twitter, Instagram (stories), Tik-Tok, Likee и другие) и такой вид взаимодействия как Rewarded-видео — видео, которое интегрируется в игры, за него пользователь получает дополнительные бонусы. Яркий пример подобной выбранной стратегии сейчас — высокочастнотное продвижение кредитов от «Тинькофф Банка», где выбраны разные креативные концепции при высокой частоте показов. Также — быстрое видео от службы такси «Ситимобил». Главное в подобной стратегии — креатив, частота, правильный выбор контента, в который интегрируется видео, аффинитивность (попадание в целевую аудиторию при правильном таргетинге). При хороших настройках такая стратегия работает на запоминаемость, она остается в памяти целевой потенциальной аудитории и является наиболее эффективной. 2. Стратегия продвижения мобильного сайта Когда мы говорим о продвижении мобильного сайта, нам важно не только привлечь внимание пользователя, но и сделать так, чтобы он перешел на мобильный сайт и сделал там хотя бы одно действие — нужен конверсионный охват. Это немного другие задачи и иной инструментарий. В этом случае стратегия должна включать продвижение на мобильных, охватных сайтах (рекомендуется использовать стандартные форматы рекламных объявлений), мобильную контекстную рекламу, конверсионные размещения в мобильных сетях и SMS-рассылки, поскольку они обеспечивают хорошую конверсию в переходы на сайт. Очень многие рекламодатели не понимают всю ценность рассылок и работы в SMS-секторе, так как идет либо недооценка, либо личное отношение к этому инструменту как к спаму. Но, как показывает практика, около 30% пользователей переходят на сайт по интегрированной ссылке, около 7% совершают там конверсивные действия (опыт агентства Zen Mobile). Основные рекомендации: тщательный подход к выбору контента для SMS-рассылок, грамотное таргетирование базы (выбор операторских баз со всеми возможностями таргетингов или работа с собственными базами — в этих случаях это не будет спамом). 3. Стратегия продвижения мобильного приложения Первые два направления стратегического продвижения (имиджевое и сайтовое) очень похожи на продвижение в десктопе. Однако все меняется, когда мы начинаем продвигать такой продукт, как мобильное приложение. Тут все меняется в первую очередь для мобильного маркетолога, которому нужно по-другому организовывать свое стратегическое пространство: необходимо работать на привлечение аффинитивных потребителей; скачивание продукта (покупку); установку приложения (регистрацию в нем). Аффинитивный пользователь — это пользователь, ожидания которого полностью совпадают с тем, что предлагает компания в рекламе. Проще говоря, он настолько мотивирован купить/заказать/скачать продукт, что гарантированно нажмет на баннер, кнопку «Скачать» и в результате скачает/купит. Чтобы привлечь аффинитивного пользователя, нужно точно настроить таргетинг, использовать мобильную контекстную рекламу, продвижение в мобильных сетях и на охватных площадках, а также постоянно работать над мобильной аналитикой: она должна быть интегрирована в любое мобильное приложение. Еще один важный этап — ASO (App Store Optimization). Внутри сторов много элементов, которые отвлекают внимание пользователя. Поэтому, чтобы он скачал ваше приложение, необходимо с учетом его потребностей оптимизировать все элементы страницы: тексты, визуальное оформление, отзывы и заметки о релизе. Причем чем лучше вы это сделаете, тем больше органического трафика сможете привлечь, а также повысите видимость приложения в поисковой выдаче и количество установок приложения в App Store и Google Play. Обязательные работы ASO включают оптимизацию заголовка, названия, иконки и ее оформление, которое отображается после загрузки пользователем приложения к себе на устройство, описания приложения (преимущества, функционал, отличия от конкурентов, информация об обновлениях и пр.), выбор подходящей категории, использование ключевых слов, скриншотов и т. д. 4. Стратегия продвижения мобильного магазина (продажи) Стратегия продвижения мобильного магазина в целом схожа со стратегией продвижения приложения. Разница лишь в том, что в воронке есть еще один шаг — действие, которое пользователь должен совершить в процессе коммуникации. При продвижении магазина у маркетолога стоят следующие цели и задачи: Привлечение аффинитивного потребителя. Скачивание продукта. Регистрация. Действие (покупка). Для достижения этих целей необходимо использовать мобильную аналитику, ASO, PR различных акций, контекстную рекламу, email-рассылки, а также мобильный продакшн (UI/UX). Если у вас недостаточно продуман интерфейс, не готов продукт, то пользователь в 93% случаев закроет приложение, сотрет его и больше к нему не вернется. Поэтому внимательно относитесь к продакшну, улучшайте юзабилити, следите за ошибками в дизайне, оперативно их исправляйте и своевременно делайте аудит мобильного приложения. Чтобы вам было проще сориентироваться и выбрать подходящую стратегию продвижения в мобайле, мы сделали сводную таблицу. Для эффективного продвижения продукта в мобайле необходимо прорабатывать разные гипотезы, выбирать площадки и, возможно, пересплитовывать их по результатам тестов. Тестируйте, меняйте гипотезы, подходы и креативы, работайте с учетом интересов, потребностей целевой аудитории и тех задач, которые стоят перед вашим бизнесом. Только в этом случае вы сможете добиться поставленной цели: вовлечь пользователей в коммуникацию с брендом, привлечь их внимание, повысить конверсию в загрузки, установки, регистрации или довести до покупки. Читайте также: Как найти самые перспективные сегменты бизнеса с помощью двух простых таблиц Как я сделал приложение для себя, и оно понравилось 20000 пользователей Женщина, которая сделала TikTok: что известно о «продуктовом гуру» ByteDance Как небольшая компания из России помогает армии США, Google и UEFA моделировать реальный мир