Граждане пожаловались на непробиваемость Госуслуг
Алгоритмизация взаимодействия граждан и государства приводит к ситуациям постановки граждан перед "цифровой стеной", если конкретно их ситуация не была учтена при создании сервисов Госуслуг:
«Парадигма "невидимого государства" неожиданно (по крайней мере, для населения) превратилась в реальную недоступность госорганов»,— отмечается в исследовании.
Любой мелкий вопрос, который можно было ранее разрешить на личном приеме или при звонке специалисту, превращается в нерешаемую проблему, что является причиной значительной части жалоб на госуслуги, указывают эксперты, рекомендуя разработчикам обратить внимание не на количество, а на качество услуг
В 2021-м году существенная часть обращений граждан стала заворачиваться к чат-боту, что затрудняет работу с сайтом людей, не понимающих способов прохождения тех или иных процедур.
| Подписаться на комментарии | Комментировать
Источник: Roem.ru
Похожие новости
- 50% экспертов программатик-сегмента считают, что запрет рекламы у иноагентов негативно повлияет на объём доступного инвентаря
- SSD killer
- Обратная сторона омниканальности
- В Яндекс Картах теперь можно подписываться на отзывы других пользователей
- Международная премия Eventiada Awards 2024 открывает приём заявок в апреле
- СберСеллер рассказал об особенностях работы в Telegram Ads
- Обеспечение безопасности на выделенных серверах: очистка следов с xDedic и специализированным батником
- Кибершпионы из Core Werewolf пытались атаковать российскую военную базу в Армении
- Книга: «Кибербезопасность: главные принципы»
- Профессия «кибердетектив»: кто такой исследователь угроз и как им стать