«Что вы почувствовали?»: почему длинные анкеты обратной связи только отпугивают клиентов
Основатель рекламного агентства VBP Orange Харлан Кеннеди в заметке для издания AdAge написал, что самый распространённый метод сбора отзывов — анкетирование — очень часто не работает: вопросы формы обратной связи не имеют отношения к продукту компании, а слишком долгие исследования могут отпугнуть клиента. Вместо этого автор предлагает дать клиентам возможность свободно высказать своё мнение о недостатках продукта и не заставлять тратить на это больше трёх минут.
Источник: Цукерберг Позвонит
Похожие новости
- Spark_news: «ЯНДЕКС» объявляет финансовые результаты за I квартал 2024 года
- Spark_news: Спрос на менеджеров маркетплейсов в России вырос на 27%
- Уязвимости на GitHub: в библиотеке Ruby, которую скачали 250 000 раз, модулях для электронных замков и популярных играх
- Избавляемся от паролей
- ТрансАвто-7 126228: Им придётся заплатить: кого ждет повышенный транспортный налог в 2024 году
- 1PS.RU: Фейковые отзывы: 16 показателей, которые помогут уловить ложь
- Подкаст Стартап-секреты: Продал стартап Яндексу: почему корпорация купит твой ИТ-проект, даже если он не будущий единорог
- Мошенничество? Атака на IT компании
- От падений базы данных до кибератак: история о том, как мы обнаружили взлом
- Банк для бизнеса «Бланк»: В МСП ждут ставку в 14% к лету 2024 года