Готовы ли вы жаловаться?
Даже если откинуть скажем несовместимость ПО, странные настройки и т.д… По вопросам, так или иначе, с шифровальщиками сталкивается до трети системных администраторов. Как вы думаете, какой процент пользователей сразу предоставляет всю необходимую для решения проблемы информацию? Или хотя бы готов конструктивно обсудить проблемы? Нередко до момента, когда дело доходит до конкретных рекомендаций, проходит 7-10 итераций! Диалог с клиентом идет, а шифровальщик в это время вполне может продолжать свою работу.
Все примеры для данной статьи взяты из реальных запросов. Орфография и пунктуация сохранены, мат и персональная информация убраны.
Читать дальше →
Источник: Хабрахабр