Редакция Spark.ru: Как превратить клиентов в адвокатов бренда
Майкл Гилмор - маркетинговый менеджер, сформировал 6 наиболее эффективных способов достижения этой цели. 1. Превосходный потребительский опыт. Создавайте покупателям комфортные условия совершения покупок. Научите сотрудников всему, что необходимо знать о бренде и обо всех продуктах. Это поможет органично общаться с потенциальными покупателями. 2. Всенаправленное взаимодействие. Взаимодействуйте с клиентами всеми путями: личное общение, ваша веб-страница, электронная почта, мобильное приложение или телефонный звонок — вы должны быть доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 3. Управление социальными сетями. Внимательно следите за комментариями оставленными потребителями в соц. сетях. Если покупатель оставил положительный отзыв о бренде, попросите его рассказать больше о качестве продукта. Если приходится иметь дело с негативными комментариями, внимательно изучите их, проявите понимание и обещайте быстрое решение проблемы. 4. Решите проблемы. Нет идеальных брендов и продуктов. Мы все ошибаемся и покупатели это понимают. Время от времени будут появляться и недовольные клиенты, важно принять их замечания и решить проблему. Сделайте все возможное, чтобы определить: что пошло не так, как решить возникшую проблему и в конечном итоге улучшить продукт. 5. Обучение клиентов. Для того, чтобы клиенты стали адвокатами вашего бренда обязательно ознакомьте их с основными продуктами. Покупатели останутся довольны если вы их посвятите в детали бренда. Хорошо обученные сотрудники будут «обучать» клиентов и превратят их в настоящих адвокатов бренда. 6. Отзывы. Согласно опросу Nielsen, более 80% людей считают личные рекомендации самой надежной информацией о бренде. Необходимо поощрять потребителей за выражение своей признательности к бренду.
Источник: spark.ru
