Глазачева Татьяна: Чат-бот для бизнеса: почему его стоит внедрить в свой проект

Татьяна Глазачева, CEO платежного сервиса Robokassa Популярность чат-ботов, которые применяет бизнес для решения своих задач, растет с каждым годом. Интерес со стороны предпринимателей обоснован: с помощью внедрения бота можно оптимизировать различные рабочие процессы, например, обрабатывать однотипные обращения пользователей, подбирать и предлагать им подходящие товары и услуги, информировать их о новинках, акциях или скидках, собирать обратную связь и так далее. Подтверждением актуальности чат-ботов как бизнес-инструментов станет множество исследований. Вот некоторые данные: Исследование Business Insider : рынок чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста на 29,7% (с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году). Исследование Oracle : сегодня более 50% клиентов ожидают, что общение с поддержкой бизнеса будет доступно 24/7. Эту задачу поможет решить чат-бот, который будет круглосуточно отвечать на запросы пользователей. Исследование Invesp Research : использование чат-бота поможет сэкономить на поддержке клиентов до 30% затрат. Все эти материалы наглядно показывают, что чат-боты, действительно, актуальное и эффективное решение для автоматизации многих бизнес-процессов. В этой статье я расскажу о таких чат-ботах, для чего их стоит интегрировать, а также о том, с чего начать запуск бота. Какие задачи можно решить с помощью чат-бота? Клиентская поддержка В данном случае чат-бот будет круглосуточно отвечать на однотипные запросы — такие, как график работы компании, адрес, статус заказа, условия возврата товара и так далее. Внутрикорпоративная коммуникация Здесь чат-бот может выступать в качестве базы данных, к которому смогут обращаться сотрудники компании, или как канал для оповещения команды об актуальных событиях и новостях организации и так далее. Для прямых продаж Такой чат-бот сможет заниматься оформлением заказов, а также автоматически формировать и отправлять клиентам ссылки для оплаты. Для привлечения новых клиентов, роста лояльности и повышения продаж В этом случае необходимо будет серьезно продумать контент, который будет рассылать чат-бот для того, чтобы коммуникация была эффективной. Это могут быть занимательные факты, истории и новости на темы, относящиеся к деятельности организации. Также с помощью бота можно распространять информацию об акционных предложениях и начале распродаж. С чего начать запуск чат-бота? В первую очередь стоит определиться с задачами, которые хотелось бы решить с помощью бота. Далее можно перейти к реализации, для этого есть два варианта: Запуск чат-бота с помощью агентства или фрилансера С учетом того, что этот вариант потребует много времени и достаточно серьезных финансовых вложений, он актуален для крупных компаний, которых интересует запуск сложного бота с интеграцией различных технологий, например, AI и ML. Создание и запуск чат-бота с помощью специализированных онлайн-конструкторов Такие конструкторы сделали возможным попробовать применение бота в свой работе микро-, малому и среднему бизнесу. За счет того, что это решение простое, не требует много времени и средств, подобные онлайн-конструкторы стали очень популярными. С помощью такого сервиса можно самостоятельно, не обладая навыками программиста, создать и внедрить в свой бизнес чат-бот. В связи с растущей востребованностью решения появилось множество подобных онлайн-конструкторов, например, Aimylogic , Bot Kits , Botsify , Botmother , Chatfuel , Chatgun , Gupshup и так далее. Многие из этих сервисов дают возможность спроектировать первый бот бесплатно. При выборе конструктора следует обратить внимание на то, чтобы с его помощью можно было создать кроссплатформенный чат-бот (такой бот будет работать сразу на нескольких площадках). К примеру, Gupshup, Bot Kits и Botmother позволяют запустить бот параллельно в Telegram, «ВКонтакте», Viber, Facebook Messenger и «Одноклассники». Благодаря кроссплатформенности потенциально может быть охвачена бо́льшая аудитория. Также отмечу, что создать сложный и нетривиальный чат-бот с помощью онлайн-конструктора не выйдет, так как он будет собран из стандартных модулей и шаблонов. Но для тех целей, которые были перечислены выше — это рабочее решение. Стоит иметь в виду, что для работы некоторых чат-ботов понадобится интеграция с различными сторонними сервисами. Например, с помощью сервиса Aimylogic можно запустить бота с интеграцией CRM-системы «Битрикс24». Расскажу подробнее на примере совместного проекта конструктора Botmother и платежного сервиса Robokassa , благодаря которому можно создать бот для прямых продаж. Рассмотрим принцип работы такого чат-бота на гипотетической ситуации: Допустим, вы запускаете онлайн-шоурум с дизайнерской одеждой. На своем сайте (или другой площадке, через которую вы продвигаете свой проект) размещаете ссылки на чат-бот в различных мессенджерах. Когда клиент подберет интересующие его товары, он сможет в диалоге с ботом обозначить желаемые позиции, размер, цвет и тому подобное. Далее бот запросит необходимую информацию для доставки, сформирует ссылку на оплату и отправит ее покупателю. После того, как платеж будет проведен, платежный сервис направит чек клиенту, а также в налоговую службу (не забываем про 54-ФЗ, в рамках которого предприниматели обязаны приобрести онлайн-кассу и своевременно предоставлять отчетность в ФНС о торговле). Далее идет сбор и доставка заказа. Таким образом с помощью подобного бота можно закрыть сразу три важные задачи: запустить онлайн-платежи, снизить расходы на дополнительных сотрудников, а также, что очень важно, легально решить вопрос с фискализацией, не приобретая онлайн-кассу. Также Robokassa предлагает своим клиентам использовать уже готовый чат-бот, с его помощью предприниматель сможет получать оповещения о поступившем заказе, а также формировать счета на оплату. Бот работает следующим образом: Когда пользователь оформляет заказ, чат-бот уведомляет продавца о новом запросе. Далее предприниматель или сотрудник организации вводит необходимую информацию в специальную форму в чат-боте. На основе введенных данных бот автоматически формирует и выдает ссылку для платежа, она приведет покупателя на платежную страницу сервиса. Эту ссылку продавец может отправить любым удобным клиенту способом (в любую соцсеть/мессенджер, по почте или SMS). Как только заказ будет оплачен, чат-бот отправит уведомление об этом, после чего можно отправлять клиенту чек. Заключение С учетом того, насколько высококонкурентный сегодня рынок, предпринимателям следует постоянно изучать новые технологические решения, которые позволят бизнесу быть актуальным, повысить прибыль, улучшить клиентский сервис и, конечно, сократить издержки. Чат-бот является одним из таких инструментов, эффективность которого будет зависеть от подхода к делу. Если основательно заняться проектированием бота, то можно добиться, действительно, хороших результатов. Еще немного статистики — согласно ежегодному исследованию «Тенденции монетизации контента в Интернете. Медиапотребление в России» от международной сети компаний Deloitte, по итогам 2020 года социальные сети остаются самыми посещаемыми сайтами. То есть, для бизнеса присутствие и активное продвижение в соцсетях — это прекрасная возможность для привлечения новой аудитории и повышения прибыльности. От себя хочу пожелать всем предпринимателям оставаться пристрастными и гореть своим делом, тогда все обязательно получится!

Источник: spark.ru