Чему Острова научили Яндекс

“Яндекс”, пару месяцев назад представивший проект “Острова” (мы о нем тогда
писали
), теперь запускает его бета-версию — успев за прошедшие два месяца узнать много нового о самих Островах, о реакции рынка на них и о самогонных аппаратах. Мы пообщались с руководителем проекта Тарасом Шаровым и лично опробовали бету (массово доступна она станет послезавтра).

Евгений Трифонов: Вы уже собирали журналистов для презентации Островов, а теперь устроили еще одну пресс-конференцию по случаю появления бета-версии. Почему это событие так важно, что его надо отдельно освещать?

Тарас Шаров: Презентация была основана на наших собственных представлениях о том, где могут быть полезны Острова. А затем мы устроили “песочницу” — дали конструктор Островов всем желающим вебмастерам и посмотрели, что у них получается. Так что бета-версия основана уже не на придуманных примерах, а на вполне реальных потребностях конкретных людей. Они указывали нам на ошибки, просили о каких-то дополнительных возможностях, и мы меняли сервис.

“Песочница” стала классным материалом для анализа, позволяющим нам точнее сформулировать требования к Островам. Скажем так, мы сделали молоток и пассатижи, дали людям, они начали забивать пассатижами, а молоток отложили. Мы посмотрели, впечатлились, поняли, что в гайдах нужны пункты про идеологию, оформление и так далее. Все это еще будет улучшаться.

Трифонов: Насколько реальность совпала с вашими ожиданиями? Острова делают примерно для тех сценариев использования (заказ билетов в кино, запись к врачу и т.д.), о которых вы подумали заранее, или совсем для других?

Шаров: Некоторые ожидания оказались настолько точными, что после нашего презентационного ролика с придуманными нами примерами к “Яндексу” обращались упомянутые там бренды и говорили “да, вот именно так все и хотим”. Но есть и неожиданные случаи, разумеется, мы сами в жизни бы столько всего не придумали. Острова в “песочнице” стали делать самые разные проекты, от дейтинга, где можно сразу вбить параметры “пол-возраст-город”, и до продажи самогонных аппаратов! Еще один интересный пример: к нам пришел проект РосЖКХ, и можно прямо в поисковой выдаче бета-версии начать составлять жалобу на неубранный подъезд, а затем по кнопке перейти на их сайт и там завершить начатое.

Трифонов: После презентации было много негативной реакции от владельцев сайтов, испугавшихся, что вы заберете всю их ценность прямо в поисковую выдачу, и к ним никто не будет заходить. Вы тогда объясняли, что Острова — дело сугубо добровольное, и можно устроить все так, чтобы было выгодно обеим сторонам. Удалось ли справиться с негативным фидбэком?

Шаров: Точно измерить негативный фон сложно. В какой-то степени он присутствует всегда — в первую очередь благодаря тем, кто находится на пятой странице выдачи и недоволен существованием первых четырех. И есть еще противоположная проблема — завышенных ожиданий, которые, как минимум, в первое время не будут оправдываться, потому что мы идем к цели постепенно и начинаем с малого. Но в целом, как мне кажется, понимания уже стало больше, и станет еще больше теперь, когда люди вживую увидят, как работает система.

Трифонов: Особенно паниковали владельцы контентных сайтов, зарабатывающие на баннеропоказах. Контентщики в итоге успокоились и к вам пошли?

Шаров: Да, они активно интересуются проектом. Даже новостники, у которых как раз ценный актуальный контент и которые обычно не хотят им ни с кем делиться, приходят и говорят “Хотим как-то встроиться в эту систему, но пока не вполне понимаем, как”.

Трифонов: Еще были недовольны сеошники, увидевшие угрозу их бизнесу — с ними в итоге что?

Шаров: Они очень быстро перестроились. Буквально в первые недели после презентации появилось сразу несколько сайтов, предлагающих “сделать вашему бизнесу Остров” и преподносящих это как новейшее достижение. Так что с бизнесом ничего страшного не произошло, в его рамках просто появилась новая услуга.

Трифонов: Вы собираетесь пропускать в выдачу не все созданные сайтами Острова, а только те, которые считаете добавляющими какую-то ценность к стандартной выдаче. Здесь остро встает вопрос субъективности оценки. Apple вот за драконовскую модерацию App Store постоянно ругают, а теперь и вам каждый непропущенный Остров припоминать будут.

Шаров: А вам как пользователю при этом какой магазин приложений больше нравится — App Store или Google Play, где размещается все подряд, но есть риск установить что-то зловредное и вообще хаос? У нас есть возможность экспериментировать — в спорных ситуациях ставить что-то на пробу и смотреть, как пользователи реагируют и стоит ли продолжать движение в эту сторону. То есть в конечном счете решать, что нужно, будем не мы, а пользователь.

Трифонов: Ну при этом те же Apple, например, не пропускают “взрослые” приложения, хотя от этого взрослым пользователям хуже, а не лучше. У вас с этим что, в песочнице уже были сексуальные Острова? Тоже, как дейтинг, сразу с выбором возраста, города, цвета волос?

Шаров: И не только цвета, и не только волос… Там прямо мощный параметрический поиск, а потом кнопка “Заказать” и поле ввода адреса. Мы такие отклоняем, но вообще пока не до конца ясно, как быть с секс-контентом в Островах. У “Яндекса” есть следующая политика: мы в своих хостинговых сервисах порнографию не пропускаем, но в то же время из поисковой выдачи по прямым запросам ее не удаляем. “Острова” — нечто среднее между двумя вариантами, с ними сложно. Пока мы в бете, будем размещать только проверенное без всяких “серых зон”, а в будущем примем окончательное решение.

Трифонов: И последний вопрос. Вы очень сильно меняете привычную поисковую выдачу. Не боитесь ли вы сломать людям мозг, когда типичный пользователь не разберется и уйдет к Гуглу?

Шаров: Мы тестируем новые интерфейсы с помощью eye-tracking и других инструментов. Скажем, нам непросто далось решение о том, что самая важная информация может находиться в правом нижнем углу Острова: считается, что справа у пользователей поисковиков “слепое пятно”. Но вот тепловая карта выдачи, в которой даются вакансии, а справа указан оклад для каждой: видно, что пользователи отлично перестроились и принялись с интересом изучать суммы.

Мы совершенно не хотим «разрушать все до основания» и осознаем важность выработавшихся за долгие годы привычек, так что действуем так, чтобы изменения были максимально безболезненными для пользователя.

Ну что, редакцию «Цукерберг позвонит» тепловая карта убедила, но нас вообще умные и красивые картинки хорошо убеждают, даже если мы в них ничего не понимаем. Вот на прощание то, в чем понимаем — великая песня “Острова”, вчера вечером исполненная в Москве живьем: