Customer Experience Management: как с помощью управления клиентским опытом выжить в следующие два года

Сооснователь сервиса исследований Oprosso Иван Шкварун раскрывает комплексное определение управления клиентским опытом и рассказывает, почему именно это направление работы станет ключевым для выживания компаний в посткризисный период.