Один день из жизни специалиста технической поддержки
Привет! Меня зовут Александр Грачев, и я отвечаю за работу технической поддержки PT Sandbox — сетевой песочницы от Positive Technologies. Запросов всегда поступает много — коллеги из саппорта со мной согласятся. Например, за последние два года нами было обработано более 2000 тикетов, а сообщений в...
Стандартизация и качество: Почему клиентам не нужен уникальный сервис
Александр Ларьяновский, управляющий партнер онлайн-школы английского Skyeng, написал для ЦП колонку о том, как стандартизация процессов влияет на качество продукта и почему клиентам не нужен уникальный сервис....
«Мегаплан» расторг договор с клиентом, потому что он слишком часто обращался в поддержку
На этой неделе один из основателей и CEO «Мегаплан» Михаил Смолянов написал для ЦП колонку, в которой возложил многие проблемы, возникающие при внедрении продукта, на сам отечественный бизнес, который не склонен к инновациям. Однако к тем, кто, наоборот, проявляет слишком много рвения в процессе...