3DPrintus: Как создать 3D-лабораторию без закупки принтеров

С партнёром Димой Масленниковым мы познакомились семь лет назад: выполняли разные фрилансерские веб-проекты для клиентов. Он выступал в роли менеджера проектов, я — дизайнера. Пять лет назад мы с ним открыли креативное бюро 
Inspiration
. Вскоре мы встретили и нашего третьего сооснователя — Женю Гинзбурга, у которого за спиной был похожий опыт.

До этого с другим партнёром мы решили создать онлайн-бизнес-инкубатор
CrowdSynergy
. Суть идеи была в том, чтобы перенести формат существующих инкубаторов в онлайн и «растить» там неограниченное количество проектов. Такой аналог западного 
angel.co
. За девять месяцев мы собрали команду, получили инвестиции и выпустили первую версию продукта. Однако проект так и не вышел на заявленные инвесторам обороты и был закрыт. Но мы поняли, как делать не надо. Например, не нужно погружаться в вакуум и «пилить» продукт долгое время без фидбека от клиентов. Нужно действовать быстро — выпускать, измерять, исправляться, снова запускать и проверять. Также нельзя разбрасываться деньгами и временем.

Идея и инвестиции

С января по март 2013 года мы искали новую сферу для работы и стали исследовать рынок потребительской 3D-печати, который представляет собой смесь чего-то материального с возможностями интернет-логистики. Сочетание показалось нам очень перспективным.

Сначала мы хотели сканировать и печатать только фигурки людей, но от этой идеи мы отказались и стали смотреть шире. Мы задумались об онлайн-платформе, которая дала бы возможность абсолютно любому человеку, без каких-либо знаний в 3D-моделировании, заказать персонализированную, уникальную вещь в количестве от одного экземпляра.

Первичные инвестиции мы привлекли через акселератор «
МетаБета»,
они составили около $10 000. Основатели акселератора — мои давние партнёры Дмитрий Масленников и Евгений Гинзбург, которые также вошли в состав учредителей 3DPrintus.

Потом мы привлекли ещё $150 000 от двух бизнес-ангелов. Для нас это было несложно, потому что во время работы над бизнес-инкубатором мы познакомились с очень большим количеством полезных и умных людей. Мы рассказали им о проекте, наш план им понравился, и мы получили инвестиции. Деньги идут на три основные вещи: создание технологического продукта, команду и маркетинг.

Поиск партнёров

Пару месяцев мы изучали, какие есть принтеры, «ходили по рынку», расспрашивали, у кого что есть. А потом просто начали работу и стали выстраивать партнёрские отношения с производствами, располагающими своими 3D-принтерами. С нашей помощью они могут загружать свои мощности, иногда простаивающие без дела. Потом постепенно мы выбрали самых надёжных и приятных в общении партнёров. В итоге сейчас мы имеем пул производств из России, Белоруссии, Украины и Латвии, существенные скидки и налаженные отношения. Это была очень большая работа, и она продолжается каждый день.

Обычно компании с подходящими для нас принтерами занимаются прототипированием для больших организаций. И когда мы к ним обращались с небольшим заказом потребительских вещей, сразу возникали вопросы. Многие не понимали, что нам не нужно качество прототипа или полуизделия. Нам нужно финальное качество, а чтобы его получить, необходимо после 3D-печати сделать постобработку. К сожалению, далеко не каждая компания на это соглашается. Но мы всё-таки нашли людей, готовых с нами сотрудничать. 

Параллельно с изучением рынка мы начали собирать заказы и выполнять их. Конечно, сначала всё делали вручную. Мы должны были прочувствовать, как всё устроено.

Мы поняли, что для клиента всё должно быть предельно просто. Он загружает на сайт готовую 3D-модель, если она у него есть, или заказывает её у наших дизайнеров. Потом специалисты проверяют её на предмет возможных ошибок и помогают определиться с материалом. После этого клиент расплачивается и ожидает доставки от 7 до 15 дней, в зависимости от загрузки принтеров.

Все время ожидания заказа с клиентом контактирует наш менеджер. Мы используем тикет-систему, позволяющую постоянно находиться на связи с клиентами и оповещать их о любых изменениях или дополнениях.

Команда

Люди приходили сами. Они находили наш сайт и писали: «Я хочу у вас работать. Мне всё равно, что делать, я просто хочу попробовать». Так к нам пришли два человека. Один из них сейчас общается с клиентами, второй занимается производством, у него очень большой опыт работы с промышленными принтерами. Ещё у нас в команде есть SMM-менеджер и контент-стратег. И, конечно, мы не могли обойтись без человека, занимающегося финансами и бизнес-девелопментом. Всего в штате восемь человек. Программисты и дизайнеры работают на аутсорсе.