Школа Interra: Метрики для грамотных KPI для маркетолога и SMM-специалиста: рекомендации от экспертов из школы Interra

KPI — это конкретные показатели, по которым можно оценить эффективность работы того или иного сотрудника в компании. Грамотно определенные KPI помогут специалисту быстро развиваться, а проекту — процветать. В этой статье мы покажем реальные, достижимые и измеримые KPI для маркетолога и SMM-специалиста. Как устанавливать KPI Чтобы правильно оценить эффективность работы сотрудника с помощью KPI, необходимо проделать следующие шаги: 1. Выписать задачи, которые он выполняет. 2. Определить, каких результатов ему необходимо достичь. 3. Отметить наиболее важные из них. 4. Сформировать из них KPI. Какими должны быть правильные KPI 1. Исчисляемыми и измеримыми. Их должно быть легко вычислить и сравнить с результатами предыдущего месяца. 2. Должны помогать компании достигать целей. 3. Личными. Эффективность сотрудника должна зависеть только от его действий. 4. Пропорциональными. Важно оценивать не только конечный результат, но и затраченные на его достижение ресурсы. 7 примеров KPI для маркетолога 1. Расходы на рекламу и маркетинг Расчет рекламных расходов — первое, с чего начинается маркетинг. Здесь важно учитывать бюджет на разные рекламные каналы, а также все остальные расходы, например, если вы делаете раздаточные материалы для офлайн-мероприятий, печатаете листовки и наружную рекламу. Рекламный бюджет — это отправная точка всей стратегии. Именно исходя из него вычисляются остальные показатели, о которых вы узнаете дальше. 2. Количество и стоимость кликов Это один из основных показателей. Важно не только то, как много кликов вы привлекаете, но и сколько из них целевых: это количество ваших потенциальных клиентов. Клики необходимо оценивать и по стоимости. Рассчитайте максимально возможную стоимость клика, которую вы готовы себе позволить и вычтите от 25 до 50%. Полученная сумма и будет KPI по стоимости клика. 3. Количество и стоимость заявок Следующий этап после подсчета кликов — подсчет заявок. Чем их больше, тем больше людей пройдут по воронке до конца и купят продукт. Со стоимостью заявки можно поступить так же, как со стоимостью клика. Определите максимально допустимую величину и поставьте маркетологу цель ― достигать меньшего значения, не упираясь в этот потолок. 4. Количество и стоимость привлеченных клиентов Этот показатель нужно замерять регулярно: каждую неделю, месяц, год. Мы советуем анализировать каждый рекламный канал в отдельности. Стоимость привлеченных клиентов рассчитывается так: возьмите рекламный бюджет за интересующий вас период и разделите на количество клиентов за этот период. Это поможет понять, работает реклама в плюс или в минус. 5. Конверсия из клика в заявку Конверсия покажет, как много человек проходят по воронке и становятся потенциальными покупателями, и поможет выяснить, какой этап воронки работает хуже всего и заставляет вас терять лиды. Для расчета конверсии разделите количество заявок на количество кликов, а потом умножьте полученное число на 100%. Такие вычисления нужно сделать для каждого этапа воронки, чтобы увидеть полную картину. 6. Конверсия заявок в клиентов Следующим этапом необходимо замерить, сколько заявок превращаются в клиентов. Формула для расчета аналогичная: делите количество клиентов на число заявок, а затем умножаете результат на 100%. Если конверсия растет хотя бы на 1% по мере продвижения по этапам воронки, прибыль проекта увеличивается в несколько раз. Именно поэтому этот показатель так важен. 7. ROMI ROMI (Return on marketing investment) — то, насколько окупаются ваши вложения в маркетинг. Чтобы рассчитать ROMI, проделайте следующие действия: 1) вычтите расходы из прибыли, 2) полученное число разделите на расходы, 3) полученное число умножьте на 100%. Если ROMI больше 100%, вы зарабатываете больше, чем тратите. Некоторые KPI для маркетологов совпадают с KPI по SMM, например стоимость клика и количество заявок. Приведем еще 5 важных показателей в работе с социальными сетями. 5 примеров KPI для SMM-специалиста 1. Количество подписчиков В этой метрике важно учитывать число живых подписчиков, без ботов. Можете рассчитать их по конкретным критериям, например географии или возрасту. Можно отдельно посчитать органических подписчиков (которые пришли к вам сами). Это позволяет сделать статистика Facebook. 2. Количество отписок По тому, сколько людей и как часто от вас отписываются, можно выяснить, полезен ли контент, актуальна ли стратегия, эффективна ли реклама. Отписки нужно замерять за неделю, месяц и год. 3. Охват Оценивайте как общий охват, так и охват отдельных постов. Он бывает органическим, с рекламы и виральным. Всё это нужно учитывать и оценивать по отдельности за каждый выбранный период. 4. Обратная связь от аудитории Обратная связь оценивается по следующим критериям: привлекательность контента: соотношение лайков и количества подписчиков; общительность аудитории: соотношение комментариев и количества подписчиков; распространение контента: как часто им делятся пользователи; вовлеченность: соотношение количества тех, кто совершил хотя бы одно целевое действие (лайкнул пост), и количества подписчиков; сгенерированный пользователями контент; негативные реакции (жалобы, скрытые посты и т. д.). 5. Трафик Замеряйте объем трафика с помощью UTM-меток в ссылках. Помните, что, если вы только начинаете запускать рекламу, нужно привлекать трафик постепенно, чтобы завоевать доверие подписчиков и не вызвать вопросы у модераторов рекламных объявлений. Теперь у вас есть представление о том, какие KPI ставить специалистам по маркетингу и SMM. Желаем вам успешных рекламных кампаний и много новых клиентов!

Источник: spark.ru