Творцы VS Потребители

Прочитанная на днях
заметка
Антона Носика об 
интервью
господина Евтушенкове на «Эхе Москвы» вызвала у меня какое-то настолько ортогональное несогласие с мнением Антона Борисовича, что побудила даже пост сюда написать, что со мной в последнее время случается нечасто :)

Прочитав Носика все, кажется, становится понятным – миллиардер Евтушенков, по совместительству – владелец АФК «Система», «выкручивается, блеет и хамит» (слова Носика) интервьюерам по поводу кирпича с Глонассом – нового мобильного телефона стоимостью, на минуточку, десять тысяч рублей, с поддержкой российской навигационной системы. «Все понятно», подумал я, но из интереса зашел на "
Москву.ФМ
и прослушал
запись интервью
.

И мнение мое поменялось на 180 градусов.

Не в последнюю очередь за счет ведущих шоу «Большой Дозор». Перебивая друг друга и хихикая, они задавали Владимиру Евтушенкову вопросы вида: «ну что ж Вы такое чудище-то выпустили?!", «неужели Вы думаете, что это будет продаваться?», «неужели Вы действительно верите в ГЛОНАСС?», на что президент «Системы» на мой взгляд, достаточно корректно и сдержанно отвечал то одной, то другой ведущей, хотя чувствовалось, что вопросы этой категории задолбали его ну просто неимоверно.

В этот момент я ощутил удивительное чувство узнавания. Вот уже десять лет я занимаюсь внедрением различных информационных систем на предприятиях. Кто знает, что означают страшные аббревиатуры ERP, CRM и СЭД, понимает, насколько это непростое дело. Какое количество нюансов скрыто в подчас простейших вопросов, интересы скольких людей нужно учитывать при принятии решений. Именно за это «внедренцам» и платят вменяемые деньги, а классных спецов на свободном рынке практически нет. И чем сложнее и тяжелее внедрение, тем труднее, до скрежета в зубах, слышать от заказчика пренебрежительно-потребительское: «все равно все, что вы тут, ребята, сделали – полный отстой». Сдерживаешься, в очередной раз вспоминаешь пословицу «Дураку полработы не показывают» и начинаешь объяснять, что мы с ним, заказчиком, как-никак в одной лодке. И это его бизнес построен на противоречивых договоренностях и условностях, перед которыми пасует битовая логика сложнейших компьютеров. И это он желает, свесив ножки, иметь легендарную красную кнопку со словами «сделать все», после чего, весь белый и пушистый, он сможет до скончания веков стричь купоны где-нибудь на Карибских островах. Наиболее адекватные клиенты в этот момент переключаются-таки в режим конструктивного диалога – с такими внедрение всегда заканчивается успешно. Другие предпочитают оставаться в позиции пассивного потребителя и... вы понимаете, как заканчиваются такие внедрения.

Ведущие на «Эхе» выступали как раз в роли «потребителей». Потребителей (чего там говорить) нового и, возможно, недоработанного продукта, в который, тем не менее, вложили усилия сотен инженеров и технических специалистов, не говоря уже о «маркетинговом» и «продающем» окружении. Не хочу сказать, что такие люди не нужны – мы все в то или иное время становимся по разные стороны баррикад, превращаясь из потребителя в творца и обратно. Но предлагаю не забывать, что все по-настоящему новое и уникальное, будь то спутниковая навигация, инновационный город, новорожденный младенец (особенно! И аналогия здесь более чем прямая) – нежны и хрупки, а, значит, нуждаются в нашей защите.

Если, конечно, мы хотим, чтобы все это появлялось в нашей жизни, жило и развивалось.

P.S. Напишите в комментариях, кто это там такой серьезный на картинке. Нет, это не я и не Евтушенков :)