Исследования в соцмедиа: как использовать результаты мониторинга

Как используются системы мониторинга соцсетей в России? Как правило, работа в соцмедиа ограничивается борьбой с негативом, предотвращением вбросов и оценкой эффективности публикаций. Между тем, чтобы построить клиентоориентированный бизнес, о котором мечтают маркетологи и руководители, следует больше обращать внимание на исследования мнений в соцмедиа. Правильно интерпретированные результаты исследований представляют собой идеальный плацдарм для получения пользовательских инсайтов.