Перетягивание одеяла: техподдержка vs СБ

С точки зрения службы техподдержки, что позволяет как можно быстрее и проще удовлетворить заявку пользователя — то и хорошо. С точки зрения Службы Безопасности — это совсем нехорошо, а нужно делать максимально безопасно.

Беда в том, что чем выше требования к безопасности, тем больше неудобств для пользователя. В результате служба поддержки и пользователи начинают изобретать «обходные пути», а СБ — ещё больше закручивать гайки. Всё это выглядит как змея, проглотившая свой хвост. Если ничего не делать, то можно в итоге прийти к полностью неработающей системе.

В свою очередь, если одна из служб получает карт-бланш, она начинает «грести под себя». Любой перекос в ту или иную сторону отрицательно сказывается на бизнес-процессах и существовании организации в целом.

Как избежать подобных проблем и как выстроить работающую схему взаимодействия между этими, казалось бы, противоречивыми подразделениями?

Источник: Хабрахабр