Начни бизнес: Служба бытовых услуг

Смотрите пост в полноценной красивой верстке

Первая компания-конкурент работников ЖЭКов «Муж на час» появилась в Перми в 2003 году. Удачное название с тех пор стало нарицательным, и клоны пермского предприятия быстро размножились. В крупных городах действуют сотни фирм, предлагающих услуги мелкого ремонта, в Москве счёт идёт на тысячи. 

Мелкий ремонт по дому — одна из самых востребованных услуг, по данным сервиса Youdo.com. Мастер зарабатывает в день в среднем от 3 000 до 6 000 рублей (средний чек за один заказ составляет 1 500 рублей). Компания-посредник, которая собирает и передаёт заказы исполнителю, получает комиссию, обычно в размере 10%. В интернете развиваются несколько агрегаторов, аккумулирующих предложения, например: Helper.ru, Potap.org, Youdo.com, Pomogatel.ru, Porucheno.ru. Считается, что две трети москвичей ищут исполнителей мелкого ремонта в интернете, объём рынка оценивается сервисом Youdo почти в 50 млн рублей. 

Порог входа на рынок сравнительно низкий — 15 000-50 000 рублей. Работать можно в одиночку. Есть два пути развития: первый — самому взять в руки дрель, создать сайт-презентацию, зарегистрироваться на агрегаторах и ждать заказа, второй — заключить контракты с разными мастерами и собирать для них клиентов. Зарабатывать в таком случае можно на комиссии и на сдаче оборудования в аренду. В первом случае рентабельность довольно высока, может достигать 50%, так как тратиться придётся только на услуги мобильной связи, бензин и продвижение. Во втором случае придётся содержать колл-центр, больше средств вложить в раскрутку и тратить силы и деньги на поддержание стабильного качества услуг. Рентабельность такого бизнеса — 15%-25%.

Помещение

На первых порах можно обойтись без помещения. Звонки могут поступать на мобильный телефон, инструменты — храниться в гараже. Смысл снимать офис появляется, когда количество мастеров превышает 20 человек, и вы получаете по сотне заказов в день. Во-первых, понадобится нанять как минимум двух операторов на телефоне (или передать функции колл-центра на аутсорс), во вторых — оборудовать склад для габаритных инструментов. Для этих целей можно использовать любое переоборудованное под офис помещение — лишь бы оно соответствовало требованиям СЭС (наличие туалета, проведённая санитарная обработка итп) и пожарной инспекции. 

Документы

Законодательство предъявляет ряд требований к предприятиям, оказывающим бытовые услуги населению. Во-первых, потребитель должен иметь возможность ознакомиться с информацией о стоимости услуг, их качестве, стандартах, гарантийных сроках и других параметрах, указанных в постановлении правительства о правилах оказания бытовых услуг. Во-вторых, с каждым клиентом нужно будет заключать договор, поэтому заранее с юристом нужно согласовать единую стандартную форму. Законодательство не обязывает иметь кассовый аппарат, но настаивает на наличии квитанции в двух экземплярах, подписанной исполнителем и клиентом.

Отношения с мастерами можно регулировать двумя способами — нанимать их в штат на постоянную ставку или заключать контракты с ИП. Во втором случае налоги они станут платить сами за себя. 

Ремонт зданий и жилых помещений, как и некоторые другие услуги населению, подпадают под ЕНВД (единый налог на вменённый доход). Нужно отметить, что заказы от физических лиц обычно составляют половину потока сервисно-бытовых служб, остальные поступают от коммерческих организаций, и именно корпоративный сектор приносит 60%-80% заработка. Тем временем, услуги, оказанные организациям, не подпадают под ЕНВД.

Другие расходы

Персонал

Обычно компании начинают работать с тремя мастерами: сантехником, электриком и разнорабочим, который может столярничать и класть плитку. Вы можете найти их в числе знакомых, можете обратиться к объявлениям в интернете на профильных форумах, можете по-старинке поискать их в газете «Из рук в руки». Средняя ставка по рынку для мастера в штате — 60 000-80 000 рублей плюс надбавки и премии. Мастеров следует сразу ознакомить с системой бонусов и штрафов. Контролировать работников помогает соревновательный элемент. Кроме того, колл-центр должен отзваниваться заказчикам и проверять, довольны ли те работой мастера. Сотрудники колл-центра получают по 30 000-40 000 рублей

Оборудование

Мастера предпочитают работать со своим мелким оборудованием, но иметь в запасе набор отвёрток и свёрл никогда не помешает. Крупное оборудование вроде шуруповёртов (1 500-6 000 рублей), отрезных пил (6 000-15 000 рублей), электролобзиков (3 000-8 000 рублей), перфораторов (4 000-7 000 рублей) нужно иметь на складах с запасом на случай если несколько мастеров будут исполнять похожие заказы. Также всегда нужно держать запас гвоздей, шурупов, дюбелей и другой расходной мелочи. Мастера смогут арендовать крупные инструменты и покупать мелкие со скидкой. Не забудьте обеспечить сотрудников форменной одеждой (затраты до 15 000 рублей на одного человека, включая каску).

Продвижение

По данным Youdo, из 2050 жителей московского региона, 56% опрошенных ищут поставщиков бытовых услуг в интернете. Используют для этого поисковые системы, тематические форумы, чаты, доски объявлений и советы друзей в социальных сетях. По запросам «муж на час» и «мелкий ремонт» очень высока конкуренция, поэтому в SEO придётся вкладывать по несколько тысяч рублей в месяц. Офлайн-рекламой принебрегать не стоит, попросите мастеров распространить визитки вашей компании в районах их проживания, раздавайте листовки у метро, клейте объявления на подъезды. Лучшая реклама, впрочем — хорошо выполненный заказ и рекомендация знакомых.

 

 

Иллюстрации: Наталья Осипова

Благодарим за помощь в подготовке материала службу «Чинильщик», компанию «Ремонтник», службу «Мастера», сервис YouDo.



Читать на эту тему:

YouDo: Как сайт с дурацкими конкурсами превратился в биржу труда



Начни бизнес: Мастерская по ремонту мобильных телефонов



Рабочий класс: Как «Ремонтник.ру» зарабатывает на мастерах и заказчиках



Начни бизнес: Прокат мотоциклов, гидроциклов, снегоходов

Источник: HOPES AND FEAR